Política de Troca e Devolução
Política de Troca por Defeito de Fábrica – Diamantina Sports
1. Condições para Solicitação de Troca
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, a Diamantina Sports garante o direito de troca sem qualquer custo adicional ao cliente.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte oficial informando:
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Número do pedido;
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Descrição detalhada do defeito apresentado;
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Fotos ou vídeos nítidos mostrando o defeito e as etiquetas originais do produto e da embalagem.
Essas informações são essenciais para a análise e aprovação da troca.
2. Análise e Aprovação
Após o envio das informações e imagens, nossa equipe realizará uma avaliação técnica do produto.
Caso o defeito seja confirmado como defeito de fabricação, o cliente poderá optar entre:
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Receber um novo produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque);
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Escolher outro produto de valor equivalente;
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Solicitar o reembolso integral do valor pago.
O custo de envio e devolução será totalmente arcado pela Diamantina Sports quando o defeito for comprovado.
3. Condições que Invalidam a Troca
A troca não será autorizada caso o produto apresente:
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Sinais de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural;
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Falta de etiquetas originais do produto;
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Alterações, lavagem inadequada ou uso indevido;
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Danos causados por agentes externos (umidade, calor excessivo, substâncias químicas, etc.).
⚠️ Importante:
Não retire as etiquetas e nem descarte a embalagem original antes de confirmar que o produto está em perfeitas condições.
A etiqueta é a sua garantia e será exigida em caso de troca.
4. Prazos e Envio
Após a aprovação da troca, o cliente receberá por e-mail e WhatsApp todas as instruções e o código de postagem reversa para envio do produto defeituoso sem custo.
Assim que o produto for recebido em nosso centro logístico, iniciaremos o processo de reenvio do novo item ou o reembolso, conforme a escolha do cliente.
5. Nosso Compromisso
A Diamantina Sports se compromete a oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente.
Todas as solicitações de troca são tratadas com prioridade, e nosso suporte está sempre disponível para auxiliar em cada etapa do processo.